प्रयागराज में पिछले एक माह से घरेलू गैस सिलेंडर को लेकर चल रही समस्या अभी तक पूरी तरह खत्म नहीं हो पाई है। पहले जहां उपभोक्ता सिर्फ बुकिंग करके 24 घंटे के भीतर डीएसी (डिलीवरी ऑथराइजेशन कोड) प्राप्त कर लेते थे, वहीं अब नई व्यवस्था ने लोगों की परेशानी बढ़ा दी है। बदलते नियमों और अस्पष्ट प्रक्रियाओं के कारण उपभोक्ता गैस एजेंसियों के चक्कर लगाने को मजबूर हैं। स्थिति यह हो गई है कि गैस सिलेंडर जैसी जरूरी सुविधा भी अब लोगों के लिए चिंता का कारण बन गई है।
गैस उपभोक्ताओं का कहना है कि पहले की प्रक्रिया सरल और स्पष्ट थी। बुकिंग करने के बाद एक निश्चित समय के भीतर डीएसी नंबर मिल जाता था, जिससे डिलीवरी में कोई दिक्कत नहीं होती थी। लेकिन अब बुकिंग के बाद तुरंत डीएसी नंबर नहीं मिलता, बल्कि पहले “पर्ची कटने” का इंतजार करना पड़ता है। इस बदलाव की जानकारी भी सही तरीके से उपभोक्ताओं तक नहीं पहुंचाई गई, जिससे भ्रम और असंतोष दोनों बढ़ रहे हैं।
बदलते नियमों ने बढ़ाई परेशानी ?
मार्च महीने में घरेलू गैस सिलेंडर वितरण को लेकर नए नियम लागू किए गए थे। इन नियमों के अनुसार एक बुकिंग से दूसरी बुकिंग के बीच 25 दिन का अंतराल अनिवार्य कर दिया गया। इसके साथ ही डीएसी नंबर को गैस वितरण के लिए अनिवार्य कर दिया गया। लेकिन समस्या तब शुरू हुई जब डीएसी नंबर जारी करने की प्रक्रिया ही बदल दी गई। अब उपभोक्ताओं को बुकिंग के बाद तुरंत डीएसी नंबर नहीं मिलता। मोबाइल पर जो संदेश आता है, उसमें सिर्फ कनेक्शन और रिफिल नंबर दर्ज होता है। इससे उपभोक्ता यह समझ नहीं पाते कि उनका सिलेंडर कब मिलेगा। कई लोगों का कहना है कि उन्होंने एक सप्ताह पहले बुकिंग की थी, लेकिन अभी तक उन्हें डीएसी नंबर प्राप्त नहीं हुआ है।
स्थानीय निवासियों जैसे सतीश केसरवानी, मनीष पांडेय, श्रेया और हिमांशु का कहना है कि लगातार बदलते नियमों से स्थिति और जटिल हो गई है। लोगों को हर बार नई प्रक्रिया समझनी पड़ती है, जिससे समय और ऊर्जा दोनों की बर्बादी हो रही है। कई बार तो उपभोक्ताओं को गैस एजेंसी जाकर खुद स्थिति पता करनी पड़ती है।
समाधान की जरूरत और प्रशासन की भूमिका ?
इस समस्या का सबसे बड़ा कारण स्पष्ट जानकारी का अभाव और सिस्टम में पारदर्शिता की कमी है। उपभोक्ताओं का कहना है कि यदि नियम बदले जा रहे हैं, तो उनकी सही जानकारी समय पर देना भी जरूरी है। साथ ही डीएसी नंबर जारी करने की प्रक्रिया को सरल और तेज बनाना होगा, ताकि लोगों को अनावश्यक परेशानियों का सामना न करना पड़े।
प्रशासन और गैस कंपनियों को इस दिशा में ठोस कदम उठाने की जरूरत है। एक ऐसा सिस्टम विकसित किया जाना चाहिए, जिसमें बुकिंग के बाद उपभोक्ता को हर स्टेप की जानकारी मिलती रहे। इसके अलावा, ग्राहक सेवा को भी मजबूत करना जरूरी है, ताकि लोगों की समस्याओं का समाधान तुरंत हो सके। घरेलू गैस जैसी आवश्यक सेवा में इस तरह की बाधाएं आम लोगों के जीवन को प्रभावित करती हैं। यदि समय रहते इन समस्याओं का समाधान नहीं किया गया, तो उपभोक्ताओं का विश्वास व्यवस्था से उठ सकता है। इसलिए जरूरी है कि नियमों को सरल बनाया जाए और उपभोक्ताओं की सुविधा को प्राथमिकता दी जाए।
